Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Vi har en returrett på 30 dager, som betyr at du har 30 dager på deg etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som da du mottok den, uten skader, brannmerker eller tegn på feil bruk. Du trenger også ordrenummeret eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på Cozysupportfor@gmail.com. Hvis returen godkjennes, sender vi deg returadressen og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at du først har bedt om retur, blir ikke godtatt.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på Cozysupportfor@gmail.com.

Returfrakt

Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt. Vi anbefaler en sporbar fraktmetode, siden vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker som går tapt på vei tilbake til oss.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet under transport, eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette opp i det.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Varer som er skadet, brent eller brukt feil etter levering, kan ikke returneres. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en egen bestilling på den nye varen.

14 dagers angrerett i EU og Storbritannia

Uavhengig av det ovennevnte har du, hvis varene sendes til EU eller Storbritannia, rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten å oppgi noen begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, og du trenger ordrenummeret eller kjøpsbevis. Returfrakt betales av kunden.

Refusjoner

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og forteller deg om refusjonen er godkjent. Refusjoner starter først når den returnerte varen er kommet tilbake til oss.

Hvis den godkjennes, får du automatisk refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på Cozysupportfor@gmail.com.

Når vi ikke kan refundere

  • Varen er skadet, brent eller viser tegn på feil bruk
  • Returforespørselen ble gjort mer enn 30 dager etter levering
  • Varen ble sendt tilbake uten vår bekreftelse og våre instruksjoner

Hvis vi ikke kan godkjenne en refusjon, forteller vi deg årsaken på e-post.