Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, sans dommage, trace de brûlure ni signe de mauvaise utilisation. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Pour lancer un retour, contactez-nous à l'adresse Cozysupportfor@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à l'adresse Cozysupportfor@gmail.com.
Frais d'expédition du retour
Le client prend en charge les frais d'expédition du retour. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus sur le chemin du retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Les articles endommagés, brûlés ou mal utilisés après la livraison ne peuvent pas être retournés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne et au Royaume-Uni
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Les remboursements ne commencent qu'une fois l'article retourné arrivé chez nous.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse Cozysupportfor@gmail.com.
Cas dans lesquels nous ne pouvons pas rembourser
- L'article est endommagé, brûlé ou présente des signes de mauvaise utilisation
- La demande de retour a été faite plus de 30 jours après la livraison
- L'article a été renvoyé sans notre confirmation ni nos instructions
Si nous ne pouvons pas approuver un remboursement, nous vous en indiquerons la raison par e-mail.