Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorari, urme de ardere sau semne de utilizare necorespunzătoare. Vei avea nevoie și de numărul comenzii sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la Cozysupportfor@gmail.com. Dacă returnarea ta este acceptată, îți vom trimite adresa de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare despre returnări la Cozysupportfor@gmail.com.
Transportul de returnare
Clientul este responsabil pentru costul transportului de returnare. Recomandăm o metodă de expediere cu urmărire, deoarece nu putem fi răspunzători pentru coletele pierdute pe drumul înapoi către noi.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă ai primit produsul greșit, ca să putem evalua problema și să o rezolvăm.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Produsele deteriorate, arse sau folosite necorespunzător după livrare nu pot fi returnate. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul tău.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a primi ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai și, după ce returnarea este acceptată, să plasezi o comandă separată pentru produsul nou.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană și în Regatul Unit
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, și vei avea nevoie de numărul comenzii sau de dovada achiziției. Costurile transportului de returnare sunt suportate de client.
Rambursari
Te vom anunța când am primit și inspectat returnarea și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Rambursarea începe abia după ce produsul returnat ajunge înapoi la noi.
Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că și procesarea și înregistrarea rambursarii de către banca sau compania cardului tău pot dura ceva timp.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, contactează-ne la Cozysupportfor@gmail.com.
Când nu putem rambursa
- Produsul este deteriorat, ars sau prezintă semne de utilizare necorespunzătoare
- Solicitarea de returnare a fost făcută la mai mult de 30 de zile de la livrare
- Produsul a fost trimis înapoi fără confirmarea și instrucțiunile noastre
Dacă nu putem aproba o rambursare, îți vom comunica motivul prin e-mail.